Tartalom
- A kommunikációs eszközök integrálása
- Mi az egységes kommunikáció?
- A jelenlét fogalma
- Egyszámú elérés
- Mit tartalmaz az egységes kommunikáció?
- Hogyan lehet hasznos az egységes kommunikáció?
- Készen áll az egységes kommunikáció?
A kommunikációs eszközök integrálása
A hang csak egy része a kommunikációs puzzle-nek. Lehet, hogy éppen üzletet kötött partnerrel vagy ügyféllel, de még mindig meg kell érkeznie vagy el kell küldenie árajánlatát e-mailben vagy faxon; vagy ha a hangkommunikáció túl drága, dönthet úgy, hogy hosszabb párbeszédet folytat a csevegés során; vagy mégis, lehet, hogy a videokonferencia során egy termék prototípusát meg kell vitatni több üzleti partnerrel.
Másrészről, nem csak az irodában vagy otthon használja a kommunikációs eszközöket - autóban, a parkban, egy ebédre egy étteremben és még az ágyban is.Ezenkívül az a tény, hogy a vállalkozások egyre inkább virtuálissá válnak, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás vagy annak alkalmazottai nem feltétlenül korlátozódnak egyetlen fizikai irodára vagy címre; Lehet, hogy az üzlet sok decentralizált elemmel működik, amelyek többsége csak online létezik.
Mivel ezeknek a szolgáltatásoknak az integrációja hiányzik, e különféle technológiák használatát nem optimalizálják. Ennek eredményeként, bár a kommunikáció hatékony lehet, technikailag és gazdasági szempontból egyaránt nem hatékony. Hasonlítsa össze például azt, hogy vannak-e külön szolgáltatások és hardverek a telefon, a videokonferencia, az azonnali üzenetküldés, a fax stb. Számára, és ezek mindegyike integrálva van-e ugyanahhoz a szolgáltatáshoz és a minimális hardverhez.
Adja meg az egységes kommunikációt.
Mi az egységes kommunikáció?
Az egységes kommunikáció (UC) egy új technológiai architektúra, amelyben a kommunikációs eszközöket integrálják, hogy mind a vállalkozások, mind az egyének képesek legyenek minden kommunikációt egyetlen entitásban kezelni, külön-külön. Röviden: az egységes kommunikáció áthidalja a szakadékot a VoIP és más számítógépes kommunikációs technológiák között.
Az egységes kommunikáció jobban irányítja a fontos funkciókat, például a jelenlét és az egyszámú telefon elérése, mint az alábbiakban láthatjuk.
A jelenlét fogalma
A jelenlét egy személy elérhetõségét és hajlandóságát jelenti a kommunikációhoz. Egy egyszerű példa az azonnali üzenetküldőben lévő barátok listája. Amikor online (azaz rendelkezésre állnak és hajlandóak kommunikálni), az azonnali üzenetküldője erre utal. A jelenlét javítható annak érdekében is, hogy megmutassák, hol tartózkodnak és hogyan (mivel sok kommunikációs eszköz integrációjáról beszélünk) kapcsolatba léphetnek Önnel. Például, ha egy haver nincs az irodájában vagy a számítógép előtt, akkor az azonnali üzenetküldője semmilyen módon nem veheti fel Önnel a kapcsolatot, hacsak nem integráltak más kommunikációs technológiákat, például a PC-telefon hívást. Az egységes kommunikáció révén megtudhatja, hol van a haver, és hogyan veheti fel a kapcsolatot vele ... de természetesen, ha meg akarja osztani ezeket az információkat.
Egyszámú elérés
Még ha jelenlétét megfigyelhetjük és megoszthatjuk az egységes kommunikációval, akkor továbbra is lehetetlen lenne felvenni a kapcsolatot, ha a hozzáférési pont (cím, szám stb.) Nem áll rendelkezésre vagy nem ismert. Tegyük fel, hogy ötféleképpen léphet kapcsolatba velünk (telefon, e-mail, személyhívás ... megnevezi), szeretnének, ha az emberek öt különféle információt megtartanak vagy tudnak, hogy bármikor kapcsolatba léphessenek Önnel? Az egységes kommunikációval (mint ideális esetben) egy hozzáférési ponttal (egy számmal) rendelkezik, amelyen keresztül az emberek kapcsolatba léphetnek Önnel, függetlenül attól, hogy számítógépük azonnali üzenetküldőjét, szoftverét, IP-telefonját, e-maileket stb. Használják. Egy példa ilyen softphone-alapú szolgáltatás a VoxOx, amelynek célja az összes kommunikációs igényének egyesítése. Az egyszámú elérési szolgáltatás legjobb példája a Google Voice.
Mit tartalmaz az egységes kommunikáció?
Mivel az integrációról beszélünk, csak mindent integrálhatunk a kommunikáció érdekében. Itt található a leggyakoribb dolgok listája:
- Egységes üzenetküldő és multimédia szolgáltatások
- Ide tartozik a hangkommunikáció minden formája, a hangposta, az e-mail, a fax és más típusú multimédiás elemek, például képek, animációk, videó stb.
- Valós idejű kommunikáció
- A valós idejű rendszerek magukban foglalják az azonnali feldolgozást és a válaszokat a bevitel után. Példa erre a konferencia, a hívás-szűrés, az azonnali üzenetküldés, a személyhívás stb.
- Adatszolgáltatások
- Ide tartozik az információszolgáltatás, például a webes adatok, az online szolgáltatások stb.
- tranzakciók
- Ez magában foglalja az online, az interneten vagy más módon végrehajtott tranzakciókat, például e-kereskedelem, vállalati alkalmazások, online banki szolgáltatások stb.
Hogyan lehet hasznos az egységes kommunikáció?
Íme néhány példa arra, hogy az egységes kommunikáció hasznos lehet:
- Azok az emberek, akik kapcsolatban állnak a mobilitással, továbbra is kapcsolatban állhatnak a telefonjaikkal vagy vezeték nélküli IP-készülékeikkel, még akkor is, ha irodájukban vagy otthonukban vannak.
- A vállalkozások jelentősen csökkenthetik a munkavállalók elszállásolásának költségeit, az ezekkel járó következményekkel is, lehetővé téve számukra, hogy otthonukból dolgozzanak. Ezenkívül a külföldi emberi erőforrásokat megnövekedett költségek nélkül és a földrajzi távolság miatti normál késedelem nélkül is ki lehet használni.
- A webes és videokonferencia-beszélgetések lehetővé teszik a jobb interaktivitást és ezáltal a jobb termelékenységet, ezáltal csökkentve az utazási és távközlési költségeket.
- Önnek, mint magánszemélynek vagy vállalkozásnak, regisztrációval és kevesebb számlával kell majd aggódnia, mivel előfordulhat, hogy minden szolgáltatását egyetlen szolgáltatótól kapja, és egyetlen számmal érheti el őket.
Készen áll az egységes kommunikáció?
Az egységes kommunikáció már jött, és mint egy vörös szőnyeget, fokozatosan bontakoznak ki. Csak idő kérdése, hogy minden, amiről fentebb írtunk, általános használattá váljon. Az egységes kommunikáció felé vezető óriási lépés jó példája a Microsoft Office Communications Suite. Tehát az egységes kommunikáció valóban kész, de még nem töltötte be teljesen. A következő kérdésed a következő: "Készen állok-e?"
