Tartalom
- Mit csinál egy magánfiók?
- Az alközpont fő műszaki szerepei
- Az alközpont gyakorlati funkciói
- IP-PBX
- PBX szoftver
Mit csinál egy magánfiók?
Az alközpont (Private Branch Exchange) egy telefonos rendszerek kapcsolóállomása. Elsősorban a telefonrendszerek több ágából áll, és átkapcsolja őket, és onnan kapcsolja össze a telefonvonalakat.
A vállalatok alközpontot használnak az összes belső telefonuk külső vonalhoz történő csatlakoztatására. Ilyen módon csak egy vonalat bérelhetnek, és sok ember használja azt, mindegyiknek más-más telefonnal van a pultnál. A szám nem ugyanolyan formátumú, mint a telefonszám, mivel ez a belső számozástól függ. Az alközpontban csak három- vagy négyjegyű számot kell tárcsáznia, hogy hívást kezdeményezhessen a hálózat másik telefonjára. Ezt a számot gyakran kiterjesztésnek nevezzük. A kívülről felhívó személy kérheti a mellékállomás meghosszabbítását annak a személynek, amelyet megcéloz.
Az alközpont fő műszaki szerepei
- Váltás a telefonhasználók között, így kapcsolatok létrehozása
- Annak biztosítása érdekében, hogy a kapcsolat helyesen maradjon a helyén az erőforrások megtartásával
- A kapcsolat megfelelő lezárása, amikor egy felhasználó letesz
- A hívásokhoz kapcsolódó mennyiségek, statisztikák és mérések rögzítése
Az alközpont gyakorlati funkciói
- Adjon meg egy egyetlen számot, amelyet a külső hívók felhasználhatnak a társaság minden személyének elérésére.
- Ossza el egyenletes módon a hívásokat az alkalmazottak számára az üzenetrögzítő csoportban; az automatikus hívásosztás (ACD) funkció használatával.
- Automatizálja a hívásfogadást, de olyan menüpontot kínál, ahonnan a felhasználó kiválaszthatja, hogy egy adott mellékre vagy osztályra irányítja-e.
- Hívások fogadása közben tegye lehetővé testreszabott üzleti üdvözlet használatát.
- Rendszerhívás-kezelési szolgáltatások biztosítása.
- Helyezze a külső hívókat várakozásra, amíg a kért személy válaszol, és zenél, vagy testreszabott kereskedelmi üzeneteket játsszon a hívó fél számára.
- Hangfelvételek rögzítése bármilyen mellékállomásról egy külső hívóról.
- Hívások átvitele a belső mellékállomások között.
IP-PBX
Az alközpontok nemcsak a VoIP-re vonatkoznak, hanem a vezetékes telefonrendszerekre is. A kifejezetten VoIP-hez készített alközpontot IP PBX-nek hívják, amely az Internet Protocol Private Branch Exchange-t jelenti.
Mostanáig az alközpontok üzleti luxusként jelentek meg, amelyet csak hatalmas cégek engedhettek meg maguknak. Az IP-PBX-kkel a közepes méretű és még néhány kisvállalat is élvezheti az alközpont funkcióit és funkcionalitásait a VoIP használata közben. Igaz, hogy pénzt kell befektetniük a hardverbe és a szoftverbe, ám hosszú távon jelentős megtérülést és haszonnal járnak, mind működési, mind pénzügyi szempontból.
Az IP-PBX legfontosabb előnyei a méretezhetőség, a kezelhetőség és a továbbfejlesztett szolgáltatások.
A felhasználók felvétele, áthelyezése és eltávolítása a telefonrendszerbe és onnan nagyon költséges lehet, de egy IP-alközponttal ugyanolyan költséghatékony, mint egyszerű. Ezenkívül az IP-telefont (amely egy alközponti telefonhálózat terminálokat képvisel) nem feltétlenül kell csatlakoztatni egy adott felhasználóhoz. A felhasználók átlátható módon bejelentkezhetnek a rendszerbe a hálózat bármely telefonján; anélkül, hogy elveszítik a személyes profiljukat és konfigurációikat.
Az IP-alközpontok inkább szoftver alapúak, mint elődeik, így a karbantartási és frissítési költségek jelentősen csökkennek. A munka is könnyebb.
PBX szoftver
Az IP-PBX-nek szoftverre van szüksége a mechanizmus vezérléséhez. A legnépszerűbb alközponti szoftver az Asterisk (www.asterisk.org), amely jó nyílt forrású szoftver.
